Cancelación y devolución del dinero

Angel Forcada RodríguezAngel Forcada Rodríguez Publicaciones: 13FreedomPop Newbie
Hola.

Quisiera que alguien directo de Freedompop España me indicase cómo realizar el proceso de cancelación del servicio y cómo obtener la devolución íntegra del dinero.

He tomado esta decision en vista de la ineficacia de esta empresa en la resolución de los problemas, del deficiente servicio y de la poca o mala información que están proporcionando a los usuarios. Lo dejan en manos de los usuarios "expertos" que con la mejor intención tratan de ayudar. Pero debe ser la empresa la que explique y de soluciones. Ellos son quienes tienen la informacion.

He pagado por un servicio, sea la sim y el envío, y no he obtenido nada a cambio.

Me parece lamentable que una empresa con la experiencia que tiene con el mismo servicio en otros países nos esté ofreciendo aquí este espectáculo. Habéis mostrado una falta total de seriedad y de respeto pensando que con el todo gratis aquí vale todo. Yo hubiera sido uno de esos clientes que hubiera pagado po más servicios. No he visto jamás una actuación semejante en ninguna empresa de telefonía que trabaje en este país aún iniciando su actividad.

Espero vuestra respuesta lo antes posible.

Un saludo

Angel

Comentarios

  • w99w99 Publicaciones: 294FreedomPop Newbie ✭✭✭
    Pido disculpas por escribir en un asunto que no es de mi incumbencia y que compete exclusivamente a @angelfor y a FreedomPop

    Pero es que estoy leyendo este tipo de mensajes con verdadera lástima.
    Creo que muchos podemos comprender que en la puesta en marcha se estén produciendo determinadas incidencias, pero lo que es una pena es que la gente se marche por falta de respuesta y atención por parte de la compañía, porque se siente desinformada y desatendida.

    No costaría nada que cuando surge un problema, FreedomPop atendiera a los clientes, que hiciera llegar algún mensaje informativo, aclarando la situación, para que los clientes se sintieran atendidos.

    Algunos otros estamos esperando con paciencia a que todo funcione con normalidad y para empezar a ser clientes satisfechos de FreedomPop, porque vemos en FP algo innovador en nuestro país, una apuesta muy interesante y potencialmente competitiva. Pero tanto los que somos pacientes, como los que deciden marcharse, o incluso aquellos que no llegan a registrarse en FreedomPop viendo el descontrol, merecemos que se nos mantenga informados de la situación de las incidencias que se producen.

    Ruego que se tome este mensaje con una absoluta intención constructiva, entre otras cosas para evitar que se sigan produciendo casos como los del compañero que ha iniciado este hilo.

    Suerte con el proyecto.
    Un saludo.
  • Jose M. GarciaJose M. Garcia Publicaciones: 107FreedomPop Newbie
    @w99 yo y todos los expertos ya nos hemos quejado de que no nos "formaran" antes de meternos en el programa de Expertos, según nos comentan nosotros somos un usuario más solo que disponemos de tiempo para investigar como funciona FreedomPop, o eso dicen.

    Que yo sepa solo hay una persona oficial de FreedomPop que es Norma, es la única que puede dar respuestas de forma oficial, cosa que no entiendo, ya que somos como 9 expertos pero todos estamos como vosotros, sin tener idea alguna de como funcionan las llamadas, whatsapp, datos, etc ..

    Es una pena ya que el marrón de las preguntas de soporte nos las comemos nosotros y la mayoría de veces no tenemos respuesta que dar .. En fin, espero que esto cambie
    Jose M.
  • w99w99 Publicaciones: 294FreedomPop Newbie ✭✭✭
    Hola @NataelArkangel . Creo que queda claro que mi mensaje está dirigido a FreedomPop y no a los usuarios, que aunque algunos tengan la etiqueta de "expertos", no dejáis de ser usuarios sin ninguna responsabilidad y me extrañaría que alguien descargara la responsabilidad en vosotros.

    Aunque ya que mencionas el tema, sería de agradecer que en algunas ocasiones algunos "expertos" actuaran menos de comerciales y más de usuarios. Es estupendo facilitar información básica, experiencias, hacerse eco de informaciones oficiales, etc. para ayudar al resto de usuarios. Pero para vender el producto, ocultar/justificar sus deficiencias y ensalzar sus virtudes ya está el equipo de FreedomPop. No es necesario hacer de abogado del diablo, a veces justificando cosas que no tienen lógica y que incluso desde FreedomPop luego explican que no son correctas.
    Como verás no estoy personalizando en nadie, solo (ya que has sacado el tema) aprovecho para comentar que sería ideal que eso no pasara.

    Resumiendo, mi mensaje anterior no tenía nada que ver con eso, así que sirva éste para despejar cualquier duda. En todo caso, habría que agradecer a los usuarios "expertos" y a los que no lo son, porque sin la la ayuda que se brindan entre ellos esto sería aún más desolador, en una família que se va creando a pesar de estar bastante huérfana.

    Reitero mi deseo de que todo vaya siendo mucho más fluido en un futuro lo más próximo posible, mis ánimos a FreedomPop para que su proyecto tenga éxito, y volviendo a pedir que lo que planteo en mi mensaje anterior sea tomado el consideración.
    Un saludo y gracias a los usuarios que hacéis que al menos haya cosas que tengan respuesta.
  • Jose M. GarciaJose M. Garcia Publicaciones: 107FreedomPop Newbie
    Si si, se que no iba dirigido hacia nosotros los "expertos" @w99, solo he dado mi opinión de como va todo detrás de FreedomPop, al menos en España, hemos pedido que haya gente con mayor conocimiento y a poder ser, que sepan castellano, ya que a mi me duele ver el uso del traductor en casi todos los sitios
    Jose M.
  • HermesHermes Publicaciones: 5FreedomPop Newbie
    Pues la verdad es que yo aún no he recibido mi tarjeta, y según mi panel de control el día 27 vuelvo a pagar el mes. Empiezo a temerme lo peor.
  • Antonio_fernandezAntonio_fernandez Publicaciones: 16FreedomPop Newbie
    Yo tampoco he recibido la tarjeta sim y fue envidada el pasado día 20 de julio, he mandado correos a freedompop y no tengo respuesta alguna , yo solo se que he pagado 12.90€ y no he recibido nada, ya solo me queda ir a la oficina del consumidor y poner la respectiva denuncia.
  • [Deleted User][Deleted User] Publicaciones: 0 admin
    angelfor dijo:

    Hola.



    Quisiera que alguien directo de Freedompop España me indicase cómo realizar el proceso de cancelación del servicio y cómo obtener la devolución íntegra del dinero.



    He tomado esta decision en vista de la ineficacia de esta empresa en la resolución de los problemas, del deficiente servicio y de la poca o mala información que están proporcionando a los usuarios. Lo dejan en manos de los usuarios "expertos" que con la mejor intención tratan de ayudar. Pero debe ser la empresa la que explique y de soluciones. Ellos son quienes tienen la informacion.



    He pagado por un servicio, sea la sim y el envío, y no he obtenido nada a cambio.



    Me parece lamentable que una empresa con la experiencia que tiene con el mismo servicio en otros países nos esté ofreciendo aquí este espectáculo. Habéis mostrado una falta total de seriedad y de respeto pensando que con el todo gratis aquí vale todo. Yo hubiera sido uno de esos clientes que hubiera pagado po más servicios. No he visto jamás una actuación semejante en ninguna empresa de telefonía que trabaje en este país aún iniciando su actividad.



    Espero vuestra respuesta lo antes posible.



    Un saludo



    Angel

    ¡Hola!

    Hemos verificado su pedido, su solicitud ha sido completada con éxito.
    Con respecto a lo previamente mencionado, ya que estamos innovando un servicio para España ofreciendo un modo de ahorro hacia los clientes de la telefonía móvil. Hemos tenido ciertas incidencias con la red y ciertos servicios, pero nuestro departamento altamente capacitado de desarrollo esta trabajando arduamente para proveer un mejor servicio y poder completar nuestro plan como empresa que es ahorrar dinero a nuestros clientes. Agradecemos la reatroalimentación proveída y agradecemos a nuestros expertos y clientes la paciencia que han tenido con nosotros.
  • Angel Forcada RodríguezAngel Forcada Rodríguez Publicaciones: 13FreedomPop Newbie
    Gracias @Norma Santos. Ya he recibido vuestros mensajes donde me decís que se me devolverá el dinero entre 3 y 7 días.

    Espero que con el tiempo vuestro servicio funcione en condiciones pero desde luego la imagen que habéis dado en mi opinión es lamentable.

    Creo que con la experiencia de otros países la llegada a España debiera haber sido de otra forma y me quedo con la imagen de una improvisación total.

    Había leido comentarios sobre vosotroe de USA y UK y la mayoría de las quejas hacían referencia a vuestro servicio técnico y a la atención al cliente. En vista a lo que he experimentado con vosotros me siento totalmente reflejado en esos.comentarios.

    Sobre el tema de dejar en manos de los "expertos" las respuestas a los usuarios creo que lo primero es informarlos debidamente y no aprovecharse de estas personas para que hagan vuestro trabajo.

    Si tenéis intención de ofrecer un buen servicio al cliente, por favor hacerlo en castellano o en cualquiera de las otras lenguas oficiales. Aquí a la palabra "pornevir" la llamamos "futuro".

    Resumiendo, una experincia lamentable.

    Un saludo

    Angel
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