Error al hacer portabilidad

RSCRSC Publicaciones: 2FreedomPop Newbie
Hola, recibí una tarjeta para hacer portabilidad de 3G a 4G, y en vez de ir a es.freedompop.com/portabilidad, lo hice como si fuera una tarjeta nueva, con nuevo email. La web aceptó todo, pero la SIM sigue sin conectar y no tiene número. Luego vi que tenía que haberlo hecho por "portabilidad", pero ahora ya no me acepta el ICCD (dice que no es válido).
Ayuda porfa (puse un ticket, sin respuesta).
Gracias.
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