Saldo que no puedo utilizar!

Juan Jose MafezzoliJuan Jose Mafezzoli FreedomPop Newbie Publicaciones: 18
Hola buenas tardes, el día de hoy he intentado cambiar de plan al de 2Gb, por 9€, para ello me pedían que tenga un saldo en la cuenta, sino no podía cambiar de plan, cosa que antiguamente si podía hacerlo, simplemente me cambiaba de plan y me descontaban el valor de dicho plan de mi cuenta bancaria. entonces he añadido 10€ a mi cuenta, (obligado a hacerlo para seleccionar ese plan), pero luego al seleccionar el plan de 9€ me volvieron a descontar ese dinero de mi cuenta, y el saldo quedó intacto. Por lo cual he pagado 19€.
Si todo lo que yo contrate o gaste me lo descuentan directamente de mi cuenta bancaria, ¿Porque me obligan a tener sin embargo saldo en la cuenta y no utilizarlo? Si para el próximo periodo de facturación me van a volver a descontar de mi cuenta bancaria, les pido por favor que me devuelvan los 10€ que tengo de saldo en la cuenta que me han obligado a pagar para activar otro plan,
Muchas Gracias.

Comentarios

  • MaríaM_MaríaM_ FP Flyer Publicaciones: 1,832 admin

    Hola buenas tardes, el día de hoy he intentado cambiar de plan al de 2Gb, por 9€, para ello me pedían que tenga un saldo en la cuenta, sino no podía cambiar de plan, cosa que antiguamente si podía hacerlo, simplemente me cambiaba de plan y me descontaban el valor de dicho plan de mi cuenta bancaria. entonces he añadido 10€ a mi cuenta, (obligado a hacerlo para seleccionar ese plan), pero luego al seleccionar el plan de 9€ me volvieron a descontar ese dinero de mi cuenta, y el saldo quedó intacto. Por lo cual he pagado 19€.
    Si todo lo que yo contrate o gaste me lo descuentan directamente de mi cuenta bancaria, ¿Porque me obligan a tener sin embargo saldo en la cuenta y no utilizarlo? Si para el próximo periodo de facturación me van a volver a descontar de mi cuenta bancaria, les pido por favor que me devuelvan los 10€ que tengo de saldo en la cuenta que me han obligado a pagar para activar otro plan,
    Muchas Gracias.

    Hola Juan, le comentamos que el saldo que se agrega a su cuenta es utilizado únicamente al momento que usted se excede del máximo de datos que se brinda su plan cada mes para evitar que su cuenta se suspenda. Lamentablemente no podemos debitar de dicho saldo el costo de su suscripción mensual. Por tanto, el saldo que ahora tiene en su cuenta de 10€ puede ser utilizado en el futuro para el exceso de datos.
  • Juan Jose MafezzoliJuan Jose Mafezzoli FreedomPop Newbie Publicaciones: 18
    Hola buenas tardes, siendo así entonces desearía que me quiten esos 10€ de saldo de mi cuenta y me lo devuelvan, ya que me he visto obligado a pagarlos para cambiar de plan y no poder utilizarlos para debitar el costo de mi suscripción mensual.
  • MaríaM_MaríaM_ FP Flyer Publicaciones: 1,832 admin

    Hola buenas tardes, siendo así entonces desearía que me quiten esos 10€ de saldo de mi cuenta y me lo devuelvan, ya que me he visto obligado a pagarlos para cambiar de plan y no poder utilizarlos para debitar el costo de mi suscripción mensual.

    Podemos devolverle dicho crédito únicamente si desea permanecer en un plan pagado ya que de momento se encuentra nuevamente suscrito al plan básico gratuito.
  • Juan Jose MafezzoliJuan Jose Mafezzoli FreedomPop Newbie Publicaciones: 18
    Hola gracias por la respuesta, pero no le encuentro sentido a tener un plan activo para que me devuelvan ese dinero, deseo que me devuelvan el dinero del crédito que injustamente me han hecho pagar para activar un plan y no poder utilizarlo en dicho plan, en las condiciones de contratación dice que una vez que se activa un plan, este se descuenta directamente de la cuenta bancaria pero no explica en ningún momento que debo tener saldo en la cuenta para activar un plan, y esto nunca me había pasado anteriormente, me he vuelto a un plan gratuito por el hecho de la mala gestión de sus servicios y la alta desconfianza que me han generado.
    Aún así he comprado más datos y posteriormente me cambiaré de plan libremente, y cuando lo desee, ya que eso también está estipulado en sus condiciones.
    Les pido por favor que me devuelvan los 10€ de crédito que por ley estáis obligados a realizarlo.
    Muchas gracias y espero su respuesta a la brevedad.
  • MaríaM_MaríaM_ FP Flyer Publicaciones: 1,832 admin

    Hola gracias por la respuesta, pero no le encuentro sentido a tener un plan activo para que me devuelvan ese dinero, deseo que me devuelvan el dinero del crédito que injustamente me han hecho pagar para activar un plan y no poder utilizarlo en dicho plan, en las condiciones de contratación dice que una vez que se activa un plan, este se descuenta directamente de la cuenta bancaria pero no explica en ningún momento que debo tener saldo en la cuenta para activar un plan, y esto nunca me había pasado anteriormente, me he vuelto a un plan gratuito por el hecho de la mala gestión de sus servicios y la alta desconfianza que me han generado.
    Aún así he comprado más datos y posteriormente me cambiaré de plan libremente, y cuando lo desee, ya que eso también está estipulado en sus condiciones.
    Les pido por favor que me devuelvan los 10€ de crédito que por ley estáis obligados a realizarlo.
    Muchas gracias y espero su respuesta a la brevedad.

    Estaremos abriendo un mensaje privado en relación a su caso debido a que necesitamos recolectar información personal de su cuenta FreedomPop.
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