Recarga automática el 02/feb tras exceso de datos pero la línea sigue sin poder navegar ni llamar

Pablo Arroyo MantecónPablo Arroyo Mantecón FreedomPop Newbie Publicaciones: 4
Una de mis líneas realizó una recarga automática de 10€ tras superarse el límite de datos el pasado 2 de febrero. Tras esta recarga se consumieron unos 5 euros y pico para contrarrestar el exceso de datos. Sin embargo, la línea sigue sin poder navegar y sin poder realizar llamadas.

La información que proporciona la web es totalmente, escasa, confusa e inútil

¿Qué le pasa a la línea? ¿Qué hay que hacer para que vuelva a estar activa?

Comentarios

  • María_MMaría_M FP Flyer Publicaciones: 3,555 admin

    Una de mis líneas realizó una recarga automática de 10€ tras superarse el límite de datos el pasado 2 de febrero. Tras esta recarga se consumieron unos 5 euros y pico para contrarrestar el exceso de datos. Sin embargo, la línea sigue sin poder navegar y sin poder realizar llamadas.

    La información que proporciona la web es totalmente, escasa, confusa e inútil

    ¿Qué le pasa a la línea? ¿Qué hay que hacer para que vuelva a estar activa?

    Hola Pablo, gracias por contactar FreedomPop. Lamentamos el inconveniente, hemos sincronizado y actualizado la información en su cuenta con los últimos 4 dígitos*** 4809 para que pueda hacer uso efectivo de sus datos, llamadas y textos. Por favor reinicie su dispositivo e indíquenos si el problema continúa.
  • Pablo Arroyo MantecónPablo Arroyo Mantecón FreedomPop Newbie Publicaciones: 4
    MaríaM_ dijo:



    Hola Pablo, gracias por contactar FreedomPop. Lamentamos el inconveniente, hemos sincronizado y actualizado la información en su cuenta con los últimos 4 dígitos*** 4809 para que pueda hacer uso efectivo de sus datos, llamadas y textos. Por favor reinicie su dispositivo e indíquenos si el problema continúa.

    Sí, ya está operativa la línea tanto para llamar como para navegar.

    Sin embargo ¿Por qué se ha quedado el número desactivado si está la recarga automática activada? ¿Sus sistemas no son capaces de restaurar la línea tras el cobro de la recarga automática? Porque la línea se usa para localizar y estar localizado una persona con nulos conocimientos de telefonía móvil que sólo llama y usa whatsapp (porque esa es otra, según el log de consumo de datos en la web, el día 30 de enero tiene multitud de entradas, tanto PROVISIONAL USED como OVERAGE USED de 39.6MB y 54.9 MB a las 7.16am cuando el móvil está en modo vuelo porque la persona que lo usa está durmiendo)
  • María_MMaría_M FP Flyer Publicaciones: 3,555 admin

    MaríaM_ dijo:



    Hola Pablo, gracias por contactar FreedomPop. Lamentamos el inconveniente, hemos sincronizado y actualizado la información en su cuenta con los últimos 4 dígitos*** 4809 para que pueda hacer uso efectivo de sus datos, llamadas y textos. Por favor reinicie su dispositivo e indíquenos si el problema continúa.

    Sí, ya está operativa la línea tanto para llamar como para navegar.

    Sin embargo ¿Por qué se ha quedado el número desactivado si está la recarga automática activada? ¿Sus sistemas no son capaces de restaurar la línea tras el cobro de la recarga automática? Porque la línea se usa para localizar y estar localizado una persona con nulos conocimientos de telefonía móvil que sólo llama y usa whatsapp (porque esa es otra, según el log de consumo de datos en la web, el día 30 de enero tiene multitud de entradas, tanto PROVISIONAL USED como OVERAGE USED de 39.6MB y 54.9 MB a las 7.16am cuando el móvil está en modo vuelo porque la persona que lo usa está durmiendo)
    Nos agrada saber eso. Nos disculpamos por el inconveniente, debido a un error en nuestro sistema la línea fue suspendida luego de realizar la recarga automática. Tras revisar su cuenta no hemos detectado ningún error interno que haya ocasionado los consumos que nos menciona, asegúrese que su dispositivo no esté realizando actualizaciones en segundo plano para evitar consumos inesperados. Siéntase en libertad de contactarnos nuevamente si necesita asistencia, esperamos que tenga un excelente día.
Este hilo ha sido cerrado.