Al cambiar el plan promocional me cobran 10 euros

martincarlosmartincarlos FreedomPop Newbie Publicaciones: 6
Hola, no he agotado el plan promocional de 2 gigas semianual, lo he cambiado cuatro días antes de su finalización y se me ha hecho un cargo de 10€ en mi tarjeta, el concepto es "Credit - Account Balance", no entiendo el motivo, puesto que era un mes de prueba gratis y lo podía revertir cuando quisiera, he utilizado 5.29 MB de los dos gigas y 93 minutos más dos SMS.
Este cargo, imagino que se abonará de nuevo en mi tarjeta una vez que comprueben que no he excedido los dos gigas "gratis" sino, seria una flagrante estafa esta modalidad de un mes de prueba gratis.

Comentarios

  • María_MMaría_M FP Flyer Publicaciones: 3,555 admin

    Hola, no he agotado el plan promocional de 2 gigas semianual, lo he cambiado cuatro días antes de su finalización y se me ha hecho un cargo de 10€ en mi tarjeta, el concepto es "Credit - Account Balance", no entiendo el motivo, puesto que era un mes de prueba gratis y lo podía revertir cuando quisiera, he utilizado 5.29 MB de los dos gigas y 93 minutos más dos SMS.
    Este cargo, imagino que se abonará de nuevo en mi tarjeta una vez que comprueben que no he excedido los dos gigas "gratis" sino, seria una flagrante estafa esta modalidad de un mes de prueba gratis.

    Hola Martin, tenga en cuenta que cuando ordena su tarjeta, el primer mes gozará de un período de prueba gratis de un plan pagado el cual tendrá una mayor cantidad de datos y llamadas/mensajes ilimitados; antes de finalizar su período de prueba, si así lo desea, simplemente rebaje su plan al gratuito y desactive los servicios adicionales para no incurrir en futuros cargos.

    Aquí los pasos para Cambiar sus Servicios: https://es.support.freedompop.com/app/answers/detail/a_id/2942/kw/cancelar servicios

    Aquí los pasos para Cambiar su Plan:
    https://es.support.freedompop.com/app/answers/detail/a_id/2941/kw/cambiar plan

    Le comentamos que de acuerdo a lo establecido en nuestros términos y condiciones de uso, debido a que nuestro reporte de uso de datos puede demorarse hasta 3 horas y para protegernos del fraude y las fugas, usted debe tener un saldo en su cuenta de €2 o más para estar en el plan gratuito. Si no posee éste saldo se realizará un cobro en su cuenta de 10€, recuerde que estos 10€ se convierte en saldo/crédito a favor y pueden ser usados para el exceso de datos en el futuro. Si desea permanecer en el plan gratuito dicho cobro no es reembolsable de acuerdo a lo establecido en nuestros términos y condiciones de uso.

    Esperamos haber respondido todas sus inquietudes, que tenga un excelente día.
  • Juan Francisco Carbonell ToledoJuan Francisco Carbonell Toledo FreedomPop Newbie Publicaciones: 6
    Hola MaríaM, yo estoy en el mismo caso que martincarlos, en cuatro días me vence el plan de prueba y pasar al gratuito me pide ingresar 10€, he leído tu post y dices que hay que tener un saldo en la cuenta de 2€ o más para estar en el plan gratuito, ¿o sea que si añado 2€ podría cambiarlo y no necesito ingresar 10€?
  • Juan Francisco Carbonell ToledoJuan Francisco Carbonell Toledo FreedomPop Newbie Publicaciones: 6
    MaríaM_ dijo:

    Hola, no he agotado el plan promocional de 2 gigas semianual, lo he cambiado cuatro días antes de su finalización y se me ha hecho un cargo de 10€ en mi tarjeta, el concepto es "Credit - Account Balance", no entiendo el motivo, puesto que era un mes de prueba gratis y lo podía revertir cuando quisiera, he utilizado 5.29 MB de los dos gigas y 93 minutos más dos SMS.
    Este cargo, imagino que se abonará de nuevo en mi tarjeta una vez que comprueben que no he excedido los dos gigas "gratis" sino, seria una flagrante estafa esta modalidad de un mes de prueba gratis.

    Hola Martin, tenga en cuenta que cuando ordena su tarjeta, el primer mes gozará de un período de prueba gratis de un plan pagado el cual tendrá una mayor cantidad de datos y llamadas/mensajes ilimitados; antes de finalizar su período de prueba, si así lo desea, simplemente rebaje su plan al gratuito y desactive los servicios adicionales para no incurrir en futuros cargos.

    Aquí los pasos para Cambiar sus Servicios: https://es.support.freedompop.com/app/answers/detail/a_id/2942/kw/cancelar servicios

    Aquí los pasos para Cambiar su Plan:
    https://es.support.freedompop.com/app/answers/detail/a_id/2941/kw/cambiar plan

    Le comentamos que de acuerdo a lo establecido en nuestros términos y condiciones de uso, debido a que nuestro reporte de uso de datos puede demorarse hasta 3 horas y para protegernos del fraude y las fugas, usted debe tener un saldo en su cuenta de €2 o más para estar en el plan gratuito. Si no posee éste saldo se realizará un cobro en su cuenta de 10€, recuerde que estos 10€ se convierte en saldo/crédito a favor y pueden ser usados para el exceso de datos en el futuro. Si desea permanecer en el plan gratuito dicho cobro no es reembolsable de acuerdo a lo establecido en nuestros términos y condiciones de uso.

    Esperamos haber respondido todas sus inquietudes, que tenga un excelente día.
    Hola, me gustaría que me confirmaran si con 2€ sería suficiente para poder cambiar al plan gratuito, porque en los términos y condiciones pone que hay que tener un saldo mínimo pero no cuanto.
  • María_MMaría_M FP Flyer Publicaciones: 3,555 admin

    Hola MaríaM, yo estoy en el mismo caso que martincarlos, en cuatro días me vence el plan de prueba y pasar al gratuito me pide ingresar 10€, he leído tu post y dices que hay que tener un saldo en la cuenta de 2€ o más para estar en el plan gratuito, ¿o sea que si añado 2€ podría cambiarlo y no necesito ingresar 10€?

    Hola Juan, le comentamos que si no posee saldo en la cuenta se le cobrarán automáticamente 10 euros al cambiar su plan. Lamentablemente no es posible agregar manualmente saldo a la cuenta por un monto menor de 10 euros. La única forma de evitar el cobro de 10 euros es cuando usted ya posee saldo anterior de al menos 2 euros.
Este hilo ha sido cerrado.