Línea bloqueada. No puedo llamar ni conectarme a Internet

Diego GDiego G FreedomPop Newbie Publicaciones: 20
Hola.

Freedompop me ha bloqueado la línea de teléfono cuyo número termina en 820. No puedo realizar llamadas ni conectarme a Internet.

Mi área de cliente muestra una alerta que informa de que la cuenta ha sido suspendida por un problema de facturación.

El 28 de Septiembre Freedompop tendría que haberme cargado la mensualidad correspondiente a esa cuenta en Paypal, pero no he recibido dicho cargo. Mi cuenta Paypal asociada es la habitual, con la que pago a Freedompop todos los meses, no ha cambiado nada. Dicha cuenta Paypal está operativa, la tarjeta asociada está activa y funciona perfectamente con cualquier otro servicio.

El número de atención al cliente de Freedompop no funciona, lo cual, además de moralmente reprobable, en España es ilegal y motivo de cuantiosas sanciones económicas (probablemente vais a responderme que Freedompop está trabajando para poner el teléfono de atención al cliente en marcha, pero es que hace más de un año que no funciona). Ayer abrí un ticket a soporte técnico online de Freedompop, pero todavía no he recibido respuesta en todo el día de hoy. La atención al cliente es nefasta, por no decir inexistente.

Por favor, solucionadme el problema urgentemente, no puedo estar con la línea de teléfono bloqueada, supone un trastorno para mí. Es inaceptable que bloqueéis la línea a los clientes sin motivo.

Comentarios

  • María_MMaría_M FP Flyer Publicaciones: 3,555 admin
    Diego G dijo:

    Hola.

    Freedompop me ha bloqueado la línea de teléfono cuyo número termina en 820. No puedo realizar llamadas ni conectarme a Internet.

    Mi área de cliente muestra una alerta que informa de que la cuenta ha sido suspendida por un problema de facturación.

    El 28 de Septiembre Freedompop tendría que haberme cargado la mensualidad correspondiente a esa cuenta en Paypal, pero no he recibido dicho cargo. Mi cuenta Paypal asociada es la habitual, con la que pago a Freedompop todos los meses, no ha cambiado nada. Dicha cuenta Paypal está operativa, la tarjeta asociada está activa y funciona perfectamente con cualquier otro servicio.

    El número de atención al cliente de Freedompop no funciona, lo cual, además de moralmente reprobable, en España es ilegal y motivo de cuantiosas sanciones económicas (probablemente vais a responderme que Freedompop está trabajando para poner el teléfono de atención al cliente en marcha, pero es que hace más de un año que no funciona). Ayer abrí un ticket a soporte técnico online de Freedompop, pero todavía no he recibido respuesta en todo el día de hoy. La atención al cliente es nefasta, por no decir inexistente.

    Por favor, solucionadme el problema urgentemente, no puedo estar con la línea de teléfono bloqueada, supone un trastorno para mí. Es inaceptable que bloqueéis la línea a los clientes sin motivo.



    Hola Diego, gracias por contactar FreedomPop. Hemos revisado su cuenta y vemos que efectivamente, la suspensión se debea problemas de facturación. Para reactivar su cuenta es necesario que actualice su información de pago a manera ya que no es posible cobrar al método de pago actualmente designado. Le sugerimos intentar lo siguiente:

    - Asegúrse que existan fondos suficientes en su cuenta bancaria designada.
    - Asegúrse que se trate de una tarjeta de crédito o débito (no prepagada).
    - Elimine las cookies y cache de su navegador.
    - Utilice un navegador distinto al realizar la actualización de su información de pago.
    - Utilice una ventana incógnito/privada de su navegador.

    Aquí los pasos para actualizar su información de pago: https://es.support.freedompop.com/app/answers/detail/a_id/3139/kw/actualiza


    Agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos para poner en marcha nuevamente la atención telefónica a nuestros clientes. Asimismo, le comentamos que puede contactarse con nosotros a través de distintos canales gratuitos tales como nuestra página en español para Soporte en Línea https://es.support.freedompop.com/ en donde puede abrir un ticket para recibir asistencia por correo electrónico, Facebook y Twitter a través de un mensaje privado.
  • Diego GDiego G FreedomPop Newbie Publicaciones: 20
    Hola @María_M ,

    He probado a actualizar mi información de pago como sugieres, y entonces Paypal me avisa de que Freedompop me va a cobrar 20€, en vez de lo que correspondería a esta mensualidad, que es bastante menos.

    Mi información de pago es correcta y hay fondos, es la que ha sido siempre, no estoy de acuerdo con pagar 20€ y estoy cansado de tantos problemas, así que he decidido que voy a portar la línea a una compañía seria en la que no fallen tanto las cosas y donde respeten a los clientes.

    Gracias por tu atención.

    Un saludo.
  • María_MMaría_M FP Flyer Publicaciones: 3,555 admin
    Diego G dijo:

    Hola @María_M ,

    He probado a actualizar mi información de pago como sugieres, y entonces Paypal me avisa de que Freedompop me va a cobrar 20€, en vez de lo que correspondería a esta mensualidad, que es bastante menos.

    Mi información de pago es correcta y hay fondos, es la que ha sido siempre, no estoy de acuerdo con pagar 20€ y estoy cansado de tantos problemas, así que he decidido que voy a portar la línea a una compañía seria en la que no fallen tanto las cosas y donde respeten a los clientes.

    Gracias por tu atención.

    Un saludo.

    El cobro de 20€ que nos menciona no es efectuado por FreedomPop, se trata de una reserva que realiza PayPal para verificar el estado de su cuenta. Le sugerimos contactar a PayPal para más detalles sobre el estado de su cuenta ya que no es posible realizar el cobro de 2.99€.

    De igual manera, puede portar su número de FredomPop hacia otra compañía, para ello deberá realizar la solicitud con su nuevo proveedor y esperar a que la portabilidad se complete para proceder a cancelar oficialmente su cuenta de FreedomPop.

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