Cómo desactivar Top-Up Credit y no incurrir en gastos indeseados

JAVIER PEREZ JIMENEZJAVIER PEREZ JIMENEZ Publicaciones: 11FreedomPop Newbie
Estimados amigos,
estoy interesado en desactivar el servicio "Top-Up Credit". Para ello sigo las instrucciones de este manual: "How to Disable Automatic...."

En mi cuenta no tengo activado el servicio "Modo Seguro". Pero está activado el servicio "Automatic Top-Up".

Quizás no estoy entendiendo bien la información, o quizás es un fallo. Pero cada vez que quiero desactivar el servicio "Automatic Top-Up" me sale el mensaje de que se activará el "Modo Seguro" y entiendo que eso tiene un coste de 3,49€ por mes. Y no deseo gastar más.



¿Me podéis ayudar a desactivar el servicio "Automatic Top-Up" sin incurrir en gastos?
Mi número termina en 1412

Muchísimas gracias por vuestra inestimable ayuda.
Javier Pérez

Comentarios

  • [Deleted User][Deleted User] Publicaciones: 3,553 admin
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  • JAVIER PEREZ JIMENEZJAVIER PEREZ JIMENEZ Publicaciones: 11FreedomPop Newbie
    Agradezco mucho su respuesta rápida. Además está muy bien explicado.
    Entiendo que ofrezcan un servicio de calidad y lo valoro.

    Aun así, sigo sin comprender por qué tengo que pagar para desactivar un servicio que no he solicitado (aunque se compense con unos megas extra).

    Hace unos meses se acabaron los 200Mb de mi contrato. Y automáticamente me recargaron 10€ para no dejarme sin servicio (algo que no hubiera pasado si los datos de consumo estuvieran al día). Y ahora para desactivar ese servicio de "Recarga Automática" (y que no me vuelva a llevar la sorpresa) tendré que:
    1. activar un servicio que no deseo, pagar otros 3.49€ extra,
    2. para después desactivarlo ("Modo Seguro") y
    3. después desactivar "Recarga Automática".

    No tiene sentido para el cliente, genera muchas quejas para vuestra compañía y nos deja tristes. ¡Qué pena!

    En fin, si pudieran desactivar mi servicio de Recarga Automática se lo agradezco enormemente.
    En todos los casos, agradezco mucho vuestra atención.

    Un saludo
  • [Deleted User][Deleted User] Publicaciones: 3,553 admin
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  • JAVIER PEREZ JIMENEZJAVIER PEREZ JIMENEZ Publicaciones: 11FreedomPop Newbie
    Muy útil esta explicación: "Por favor tenga presente que si posteriormente decide cancelar su suscripción a Modo Seguro, también estaremos habilitando la función de Recarga Automática. La única manera de mantener la función de Recarga Automática deshabilitada es a través de su suscripción activa a Modo Seguro."

    Muchas gracias, aunque no estoy de acuerdo con el funcionamiento de ese servicio... considero que me has ofrecido un muy buen servicio. Felicidades. Así da gusto.

    Un saludo
  • [Deleted User][Deleted User] Publicaciones: 3,553 admin
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