Cambio de Plan Basico a Esencial

SergioGSergioG Publicaciones: 6FreedomPop Newbie
Hola,
He cambiado el plan basico a Esencial para poder hacer uso de la tarjeta. Este nuevo plan tiene un coste de 2,99€, que he puesto que me cobren por Paypal. Aqui mis dudas:
-Acabo de activarlo, he reinicado el movil y cuando intento llamar me dice una locucion que no tengo saldo. ¿?
-Me han cobrado 0,87€ por activacion de servicio, del cual no he visto en ningun sitio que me fuera a cobrar por cambiar de tarifa....
-Me han cargado 20€ a paypal como "seguridad". El pop-up de la web me decia que no se descuentan realmente, pero SI me lo ha descontado en paypal y aun no he recibido el reintegro.

¿Podeis ayudarme con todas estas dudas?

Gracias!

Respuestas

  • [Deleted User][Deleted User] Publicaciones: 3,553
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  • SergioGSergioG Publicaciones: 6FreedomPop Newbie
    Y por que me ha dejado cambiar el plan si la tarjeta está desactivada? Ademas, he podido recibir llamadas en ella, por lo que parecia que estuviera operativa.
    Por otro lado, los 5€ de la recarga siguen estándo ahi. Me los vais a devolver?
  • [Deleted User][Deleted User] Publicaciones: 3,553
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  • SergioGSergioG Publicaciones: 6FreedomPop Newbie
    María_M dijo:

    SergioG dijo:

    Y por que me ha dejado cambiar el plan si la tarjeta está desactivada? Ademas, he podido recibir llamadas en ella, por lo que parecia que estuviera operativa.
    Por otro lado, los 5€ de la recarga siguen estándo ahi. Me los vais a devolver?

    Es correcto, una vez cancelada su cuenta no dude en contactarnos por este medio para realizar el reembolso del saldo remanente. Lamentamos el inconveniente, un error en nuestro sistema le ha permitdo hacer el cambio de plan aún cuando su SIM ya fue deshabilitada.
    Hola, He procedido a cancelar mi cuenta. ¿Podeis proceder al reembolso de todo lo pendiente? No he podido disfrutar de la conexion durante este mes, aun habiendo pagado por anticipado.
    Gracias
  • AngiePAngieP Publicaciones: 504FreedomPop Newbie admin
    editado noviembre 2018 #6
    SergioG dijo:

    María_M dijo:

    SergioG dijo:

    Y por que me ha dejado cambiar el plan si la tarjeta está desactivada? Ademas, he podido recibir llamadas en ella, por lo que parecia que estuviera operativa.
    Por otro lado, los 5€ de la recarga siguen estándo ahi. Me los vais a devolver?

    Es correcto, una vez cancelada su cuenta no dude en contactarnos por este medio para realizar el reembolso del saldo remanente. Lamentamos el inconveniente, un error en nuestro sistema le ha permitdo hacer el cambio de plan aún cuando su SIM ya fue deshabilitada.
    Hola, He procedido a cancelar mi cuenta. ¿Podeis proceder al reembolso de todo lo pendiente? No he podido disfrutar de la conexion durante este mes, aun habiendo pagado por anticipado.
    Gracias
    Hola SergioG,

    Gracias por ponerse en contacto con FreedomPop. Le ofrecemos una disculpa por la demora en responder. De acuerdo a los Términos y Condiciones de Servicio, a los cuáles todos nuestros clientes deben acceder al momento de darse de alta, el saldo restante no es reembolsable. Si desea chequear referencias adicionales, puede consultar la sección "Recarga Automática para el Servicio de Banda Ancha" de nuestras Condiciones Generales de Contratación:

    https://www.freedompop.com/service_plan_terms.htm

    Le ofrecemos una disculpa por la confusión y la información anteriormente proporcionada.

    De antemano, agradecemos su comprensión.
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